Comercio Conectado es el nuevo informe de Nielsen que refleja que 4 de cada 10 españoles estarían dispuestos a convertir su cesta de la compra física en digital.
Uno de los principales obstáculos que limita a los consumidores a la hora de hacer la compra a través de internet es el producto fresco que prefieren escogerlo ellos mismos por temor a que el alimento recibido no cumpla con las expectativas.
Pero este informe ha revelado que tres de cada cuatro consumidores se animarían a comprar frescos online si el comercio garantizase la devolución del pago si el producto recibido no cumple con sus expectativas, o incluso que en su próxima compra lo pudieran adquirir gratis.
También ayudaría contar con una descripción amplia de los valores nutricionales, el origen de los productos o permitir señalar en la compra particularidades sobre cada uno, es decir, tomates maduros, plátanos un poco verdes, una variedad concreta de ciruela, etc.
También más de un 70% de consumidores valora positivamente poder reservar en franjas de tiempo de entrega mucho más ajustadas, con un intervalo por ejemplo de media hora, y no de dos horas.
“Es mucho mayor el porcentaje de españoles que prefieren la entrega en casa a la recogida en tienda cuando hacen la compra online. Este pedido a domicilio supone grandes retos para el distribuidor que tiene que adaptarse a un comprador que lo quiere rápido, fácil, gratis, ajustado a sus horarios y estilo de vida y, por supuesto, sin errores. Y si los hubiera, quiere una solución rápida, fácil y que no le traiga dolores de cabeza, ni costes adicionales. No olvidemos que cuando compramos online compramos tiempo. Con el ecommerce el valor de la confianza alcanza su máxima expresión, ser fiable puede marcar diferencias” explica Gustavo Núñez, director general de Nielsen España y Portugal.
